Better Minds streeft ernaar haar deelnemers en opdrachtgevers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een onderdeel van onze dienstverlening. In dat geval verzoeken wij u dit zo snel mogelijk aan ons kenbaar te maken, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

‍

‍

1. Informele oplossing

Klachten worden vaak het beste opgelost door middel van direct overleg. Daarom verzoeken wij u eerst contact op te nemen met de betreffende trainer, projectleider of contactpersoon binnen Better Minds.

‍

‍

2. Indienen van een formele klacht

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan deze schriftelijk worden ingediend bij Better Minds per e-mail of per post.

‍

De klacht dient ten minste te bevatten:

• naam en contactgegevens van de klager
• een duidelijke omschrijving van de klacht
• eventuele relevante documenten of informatie

‍

3. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen de personen die betrokken zijn bij de behandeling van de klacht hebben toegang tot de informatie.

‍

4. Bevestiging en reactie

Better Minds bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen.

‍

Binnen 4 weken na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt de klager hiervan binnen deze termijn op de hoogte gesteld, inclusief de reden van vertraging en een indicatie wanneer een definitief antwoord verwacht kan worden.

‍

5. Onafhankelijke derde

Indien de klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan de klager zich wenden tot een onafhankelijke derde partij voor bemiddeling of een bindend advies:

‍

De Mediator Groot Amsterdam
Hogeweg 1c
1098 BT Amsterdam
Tel: 06 21 11 66 14
https://amsterdammediation.nl

‍

Deze onafhankelijke derde partij zal de klacht beoordelen en een bindende uitspraak doen.

‍

6. Bindende uitspraak

De uitspraak van deze onafhankelijke derde partij is bindend voor Better Minds. Eventuele consequenties worden door Better Minds binnen de daarvoor geldende termijnen afgehandeld.

‍

7. Registratie en bewaartermijn

Klachten en de wijze van afhandeling worden door Better Minds geregistreerd en gedurende minimaal twee jaar bewaard.

‍